U-NEXTは電話で問い合わせ可能？ 困ったときの対処法徹底解説

U-NEXTは電話で問い合わせ可能？ 困ったときの対処法徹底解説

U-NEXTを利用していて、困ったことはありませんか? システムや料金についてなど、聞きたいことや確認したいことがある場合はどこへ電話をすればいいのでしょうか。U-NEXTへの 問い合わせ方法をまとめてみました。

目次

U-NEXTは電話での問い合わせを現在縮小中。問い合わせはオンラインで

新型コロナウイルスの影響で、現在U-NEXTでは電話での問い合わせ受付業務を縮小しています。問い合わせをしたい場合はオンラインで行うのがスムーズでおすすめです。

U-NEXT公式ページから問い合わせる

U-NEXTを利用していて、わからないことや確認したいことがあった場合、Ｕ-NEXT公式サイトからも問い合わせることができます。
手順をご紹介します。

1 公式サイトから左上にあるメニュー1をタップしてサイドメニューを開く。
2　メニューの下のお問い合わせをタップします。

U-NEXT問い合わせ画像

「お問い合わせ」をタップすると、設定・サポートのページに移動します。
この中にある「よくある質問」「使い方ガイド」で解決できる問題もあるので、まずは似たような疑問がないか確認してみましょう。

U-NEXT問い合わせの画像

「よくある質問」「使い方ガイド」で確認できること

・よくある質問には、7つのカテゴリーがあるので、質問の内容に応じて調べてみましょう。

【カテゴリー】
○U-ＮＥＸＴについて
○アカウント
○視聴関連
○チャージ・ギフトコード
○設定
○各種お手続き
○その他

U-NEXT問い合わせ画像

「使い方ガイド」は、モバイルアプリ(iOS、Android)、ブラウザ、U-NEXTTV/光BOX＋とデバイスごとに分かれています。

【カテゴリー】
○作品の見つけ方
○視聴の楽しみ方
○サービスについて

使用するデバイスごとに、作品の見つけ方と視聴の楽しみ方、サービスについて疑問対応されています。

U-NEXT問い合わせ画像

問い合わせフォームからメールを送る

「よくある質問」「使い方ガイド」を調べてみても、疑問が解決しなかった場合は、問い合わせフォームからカスタマーセンターに連絡してみましょう。
問い合わせフォームはこちら

なお、問い合わせはアプリからできないので、ブラウザでログインする必要があります。

１　画面の問い合わせ内容を選択して、メールアドレスを記載して、次へをクリックします。

U-NEXT問い合わせ画像

2　問い合わせ内容の詳細を記載して、送信して終了です。

後日、担当者から返信が送られてきます。

U-NEXT問い合わせ画像

問い合わせの前にヘルプセンターの記事もチェック

問い合わせフォームから問い合わせを行う前に、同じ質問に対する回答がないか「ヘルプセンター」をチェックしてみましょう。
U-NEXTヘルプセンター

ここではよくある質問が掲載されており、記事の検索をすることも可能です。問い合わせする前に疑問が解決するかもしれません。

U-NEXTへの問い合わせのまとめ

U-NEXTに関する問い合わせはカスタマーセンターへの電話でも、公式サイトの問い合わせフォームからでもOK!
直接担当の人に説明したい、すぐに解決したい場合はカスタマーセンターへ電話しましょう。
電話や問い合わせメールを送る前に、使い方ガイドをチェックすることを忘れずに!


本記事内におけるU-NEXTに関する画像は、すべて公式サイト、公式アプリから引用しています。

この記事の執筆者
かずみ
かずみ

もともと世界中のホテルやクルーズ客船を取材する編集者でしたが、移動中に映画やアニメを見続けているうちいつのまにかエンタメ編集者に。 好きなアニメは進撃の巨人や東京喰種など人を食べる系。映画は頭を使わなくても楽しめて後味すっきりのハリウッド大作が大好きで、1人でレイトショーに行くのが趣味。

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