U-NEXTの問い合わせ電話番号はこれ! 困ったときの対処法徹底解説

U-NEXTの問い合わせ電話番号はこれ! 困ったときの対処法徹底解説

U-NEXTを利用していて、困ったことはありませんか? システムや料金についてなど、聞きたいことや確認したいことがある場合はどこへ電話をすればいいのでしょうか。U-NEXTへの 問い合わせ方法をまとめてみました。

目次

U-NEXTの電話番号は? 問い合わせたいときはどうすればいい?

U-NEXTに関する疑問質問、すぐに解決したいときはやっばり電話が早いですよね。

U-NEXTに問い合わせる場合、どこに電話すればいいの?　U-NEXTのカスタマーセンターの電話番号を調べてみました。

U-NEXTのカスタマーセンターに電話して問い合わせる

U-NEXTに直接問い合わせをしたい場合は、カスタマーセンターへ電話をしましょう。
U-NEXTカスタマーセンターの問い合わせ電話番号は以下のとおりです。

U-NEXTカスタマーセンター
固定電話・携帯電話：0120-285-600　　AM11:00～PM19:00(年中無休)
IP電話：0570-064-996　AM10:00～PM20:00(年中無休)

IP電話等、ナビダイヤル非対応の電話の場合、番号は以下になります。
こちらは、音声ガイダンスでの案内になっています。

IP電話等、ナビダイヤル非対応の電話を利用する場合
お手続き・料金の問い合わせ：03-6741-4453
接続方法など技術面の問い合わせ：03-6741-4454
AM10:00～PM20:00(年中無休)
「お手続き・料金の問い合わせ」と「接続方法など技術面の問い合わせ」はそれぞれ専用の電話番号があるので、対応内容に合わせた番号に連絡しましょう。

電話で受け付けてくれること、くれないこと

U-NEXTのカスタマーセンターへの電話で受け付けてくれることは以下のとおりです。

・「解約」と「退会」の手続き
・U-NEXTを利用する上での「質問」や「疑問」のお問い合わせ
・「支払履歴」や「購入情報」、「登録情報」の確認

なお、「解約」「退会」は公式ページからも手続き可能です。

U-NEXTの「解約」「退会」についてはこちら

また、カスタマーセンターで受け付けできないことは以下のことになります。

・Ｕ-NEXTの会員登録
・U-NEXTの登録内容の変更

会員登録や登録内容の変更は個人情報を、入会する本人自身で入力しなくてはならないので、U-NEXT公式サイトからのみの手続きとなっています。

U-NEXT公式ページから問い合わせる

U-NEXTを利用していて、わからないことや確認したいことがあった場合、Ｕ-NEXT公式サイトからも問い合わせることができます。
手順をご紹介します。

1 公式サイトから左上にあるメニュー1をタップしてサイドメニューを開く。
2　メニューの下のお問い合わせをタップします。

U-NEXT問い合わせ画像

「お問い合わせ」をタップすると、設定・サポートのページに移動します。
この中にある「よくある質問」「使い方ガイド」で解決できる問題もあるので、まずは似たような似たような疑問がないか確認してみましょう。

U-NEXT問い合わせの画像

「よくある質問」「使い方ガイド」で確認できること

・よくある質問には、7つのカテゴリーがあるので、質問の内容に応じて調べてみましょう。

【カテゴリー】
○U-ＮＥＸＴについて
○アカウント
○視聴関連
○チャージ・ギフトコード
○設定
○各種お手続き
○その他

U-NEXT問い合わせ画像

「使い方ガイド」は、モバイルアプリ(iOS、Android)、ブラウザ、U-NEXTTV/光BOX＋とデバイスごとに分かれています。

【カテゴリー】
○作品の見つけ方
○視聴の楽しみ方
○サービスについて

使用するデバイスごとに、作品の見つけ方と視聴の楽しみ方、サービスについて疑問対応されています。

U-NEXT問い合わせ画像

問い合わせフォームからメールを送る

「よくある質問」「使い方ガイド」を調べてみても、疑問が解決しなかった場合は、問い合わせフォームからカスタマーセンターに連絡してみましょう。

なお、問い合わせはアプリからできないので、ブラウザでログインする必要があります。

１　画面の問い合わせ内容を選択して、メールアドレスを記載して、次へをクリックします。

U-NEXT問い合わせ画像

2　問い合わせ内容の詳細を記載して、送信して終了です。

後日、担当者から返信が送られてきます。

U-NEXT問い合わせ画像

U-NEXTへの問い合わせのまとめ

U-NEXTに関する問い合わせはカスタマーセンターへの電話でも、公式サイトの問い合わせフォームからでもOK!
直接担当の人に説明したい、すぐに解決したい場合はカスタマーセンターへ電話しましょう。
電話や問い合わせメールを送る前に、使い方ガイドをチェックすることを忘れずに!


本記事内におけるU-NEXTに関する画像は、すべて公式サイト、公式アプリから引用しています。

この記事の執筆者
かずみ
かずみ

もともと世界中のホテルやクルーズ客船を取材する編集者でしたが、移動中に映画やアニメを見続けているうちいつのまにかエンタメ編集者に。 好きなアニメは進撃の巨人や東京喰種など人を食べる系。映画は頭を使わなくても楽しめて後味すっきりのハリウッド大作が大好きで、1人でレイトショーに行くのが趣味。

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